Техническая поддержка

Наша техническая поддержка работает 24/7. Если у вас возникли трудности с настройкой экрана, специалист свяжется с вами и решит проблему удалённо.

Качественное обслуживание клиентов, главное конкурентное преимущество SUPREME-LED. Мы не просто продаём оборудование, а сопровождаем вас на каждом этапе эксплуатации.

Позвонить Написать на почту

24/7

Всегда на связи

Телефон, email, мессенджеры, удалённый доступ

Как связаться с поддержкой

Выберите удобный способ, мы ответим максимально быстро

Телефон

Звоните на горячую линию, ответим в течение 1 минуты.

Email

Опишите проблему на sale@led-supreme.ru, ответим в течение 2 часов.

Мессенджеры

WhatsApp, Telegram, удобный формат для фото и видео неисправности.

Удалённый доступ

Подключаемся к оборудованию дистанционно и настраиваем за вас.

Что включает техподдержка

Удалённая настройка

Наш специалист подключится к вашему экрану через интернет и проведёт полную настройку, от конфигурации контроллера до калибровки цветопередачи.

Диагностика неисправностей

Определяем причину проблемы по фото, видео или удалённо. Битые пиксели, сбои модулей, проблемы с питанием, находим и устраняем.

Обновление ПО

Обновляем программное обеспечение контроллеров, видеопроцессоров и систем управления контентом до актуальных версий.

Калибровка экрана

Восстанавливаем равномерность яркости и цветопередачи. Со временем LED-кристаллы деградируют, калибровка возвращает изображению первоначальное качество.

Личный специалист

При расширенной техподдержке за вами закрепляется инженер, который знает ваш проект и оперативно решает любые вопросы.

Обучение персонала

Проводим инструктаж вашей команды: управление контентом, базовая диагностика, замена модулей из ЗИП-комплекта.

Как получить помощь

Четыре простых шага от обращения до решения

Обращение

Свяжитесь с нами любым удобным способом: телефон, email или мессенджер.

Диагностика

Специалист определит причину проблемы удалённо или по предоставленным материалам.

Решение

Устраняем неисправность дистанционно, отправляем запчасти или согласуем выезд инженера.

Контроль

Убеждаемся, что оборудование работает стабильно. Фиксируем обращение в системе.

Отправить обращение

Опишите вашу проблему, менеджер ответит в личном кабинете и по email

Частые вопросы

Как быстро вы отвечаете на обращения?

В рабочее время в течение 15 минут. Экстренные обращения по телефону обрабатываются мгновенно. Ответ на email до 2 часов.

Можете ли вы настроить экран удалённо?

Да. При наличии интернет-подключения к контроллеру наш инженер подключается удалённо и выполняет настройку, калибровку или обновление ПО.

Что делать, если вышел из строя модуль?

Обратитесь к нам, определим модель модуля и отправим замену. При наличии ЗИП-комплекта вы можете заменить модуль самостоятельно по нашей видеоинструкции.

Как часто нужно проводить профилактику?

Для уличных экранов раз в квартал. Для интерьерных раз в полгода. Регулярное обслуживание продлевает срок службы на 30–40%.

Входит ли техподдержка в стоимость экрана?

Базовая консультационная поддержка предоставляется всем покупателям. Расширенная техподдержка с личным инженером приобретается опционально.

Нужна помощь с LED-экраном?

Свяжитесь с нами, поможем настроить, диагностировать или устранить неисправность.

Позвонить Написать

Корзина